Teslimat ve İade Şartları

1. Satılan Edimin Niteliği

Normesta, internet üzerinden erişilen bir yazılım hizmetidir (SaaS). Satın alınan şey, seçilen paket kapsamındaki modüllere abonelik süresi boyunca erişim hakkıdır.

Fiziksel bir ürün gönderimi yapılmaz. Bu nedenle kargo, taşıma, gümrük veya teslim masrafı doğmaz; teslimat adresi istenmez.

2. Hizmete Erişimin Açılması

Satın alınan paketin hakları, aboneliğin kurulmasının (bedelsiz ilk dönemde) veya ödemenin ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmasının ardından hesabınızda otomatik olarak açılır. Erişim kural olarak anında sağlanır.

Yürürlükteki bir abonelik dönemi (bedelsiz ilk dönem dâhil) sürerken yıllık abonelik satın alırsanız yıllık ücretlendirme dönemi, yürürlükteki dönemin bitiminde başlar ve başlangıç tarihi ödeme adımında size gösterilir. Satın aldığınız pakete ait ilave kullanım hakları ise yürürlükteki dönemin kalanı için ek bedel alınmaksızın ödemenin onaylanmasının ardından hesabınızda kullanıma açılır. Bu kullanım haklarının cayma süreniz sona ermeden önce açıldığı hâllerde, hizmetin bu kapsamda ifasına başlanması için ayrıca ve açıkça talebiniz alınır.

Teknik bir aksaklık hâlinde erişim en geç yirmi dört saat içinde açılır. Bu süre içinde erişim açılmazsa destek adresimize bildirim yeterlidir; bedel talebiniz üzerine iade edilir.

Abonelik, kayıt sırasında geçerli bir kredi kartının bağlanmasıyla başlar ve erişim kayıtla birlikte açılır. İlk 30 gün için bedel tahsil edilmez; bu süre içinde aboneliği sona erdirirseniz hiçbir ödeme doğmaz. Sona erdirmezseniz abonelik, kayıtta seçtiğiniz kapsamla devam eder ve aylık bedel kayıtlı kartınızdan tahsil edilir.

Vergiler dâhil tutarı 100.000 ₺ üzerinde olan ödemeler kartla değil, yalnızca banka hesabımıza banka havalesi veya EFT ile yapılır. Bu ödemelerde haklar, ödemenin hesabımıza ulaştığının tarafımızca teyit edilmesinin ardından hesabınızda açılır. Ödeme, ödeme adımında gösterilen ve siparişten itibaren en geç yedinci gün olan son ödeme gününe kadar hesabımıza ulaşmazsa sipariş kendiliğinden iptal edilir.

3. Fatura

Abonelik bedeli için elektronik fatura düzenlenir ve kayıt sırasında verdiğiniz e-posta adresine iletilir. Ticari veya mesleki amaçla satın alan alıcılarda fatura, kuruluş ayarlarında bildirilen vergi kimlik bilgilerine göre düzenlenir.

Fatura bilgilerinde düzeltme gerekiyorsa, faturanın düzenlendiği dönem içinde destek adresimize bildirmeniz gerekir.

Banka havalesi veya EFT ile ödenecek siparişlerde gönderilen proforma fatura ödeme bilgilerini bildirir; vergi faturası yerine geçmez.

4. Tüketici Alıcılar — Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sayılan alıcılar, mesafeli sözleşmelerde kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ödemeli satın almalarda (yıllık abonelik, yıllık aboneliğin yenilenmesi, kapsam genişletme) abonelik döneminin başlangıç tarihi ödeme veya onay adımında gösterilir; bu tarih cayma süreniz dolmadan önceyse hizmetin bu tarihte ifasına başlanması için ayrıca ve açıkça onayınız alınır ve bu onay üzerine hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkınızı kaybedersiniz. Başlangıç tarihi cayma sürenizden sonraysa ve satın aldığınız hizmetin hiçbir kısmının ifasına cayma süreniz dolmadan başlanmayacaksa onay istenmez; cayma hakkınızı süresi içinde kullanabilirsiniz.

Onayın istendiği hâllerde bu onay verilmeden ödemeli satın alma işlemi tamamlanamaz. Onay vermek istemezseniz işlemi tamamlamadan ayrılabilirsiniz; bu hâlde sözleşme kurulmaz ve herhangi bir bedel doğmaz.

Kayıtla kurulan abonelikte ilk 30 gün bedelsizdir ve on dört günlük cayma süreniz bu dönem içinde sona erer; bu sürede cayma hakkınızı kullanırsanız erişim kapatılır ve hiçbir ödeme alınmaz.

Cayma bildirimi support@normesta.com adresine gönderilir. Usulüne uygun cayma hâlinde bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kural olarak ödemede kullandığınız karta iade edilir.

Cayma hakkı ile aboneliği feshetme hakkı ayrı haklardır; cayma hakkınızın bulunmadığı hâllerde de aboneliğinizi aşağıdaki bölümde anlatıldığı gibi feshedebilirsiniz.

5. Tüketici Alıcılar — Abonelikten Çıkma ve Kullanılmayan Dönemin İadesi

Aylık aboneliğiniz siz feshedene kadar sürer ve bedeli her ay kayıtlı kartınızdan tahsil edilir; her tahsilattan önce dönem ve tutar bilgisiyle bilgilendirilirsiniz.

Yıllık abonelik on iki ay sürelidir ve kendiliğinden uzamaz; sonraki yıl için onayınız yenileme tarihine yakın bir zamanda ayrıca istenir, onay vermezseniz abonelik süre sonunda sona erer ve kartınızdan tahsilat yapılmaz.

Yenilenen yıllık dönemin vergiler dâhil bedeli 100.000 ₺ üzerindeyse bu bedel kartınızdan tahsil edilmez; yenileme onayınızdan sonra size proforma fatura gönderilir ve bedel yenileme tarihine kadar banka havalesi veya EFT ile ödenir. Bedel bu tarihe kadar hesabımıza ulaşmazsa abonelik süre sonunda sona erer.

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman feshedebilirsiniz; fesih talebiniz bize ulaşmasından itibaren en geç yedi gün içinde uygulanır ve önceden ödenmiş olup henüz sunulmamış hizmete ilişkin bedel, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on beş gün içinde kesinti yapılmaksızın kural olarak ödemede kullandığınız karta iade edilir.

İade edilecek bedel, ödenen dönem bedelinin fesih günü de dâhil olmak üzere dönem sonuna kadar kalan günlere düşen kısmıdır; henüz başlamamış bir ödeme döneminin bedeli tamamen iade edilir ve yıllık peşin ödemede sağlanan avantaj bu bedelden düşülmez.

Aylık abonelikte dilerseniz feshin ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girmesini de seçebilirsiniz; yıllık abonelikte verdiğiniz yenileme onayını süre sona erinceye kadar geri alabilirsiniz.

Fesih bildirimi, aboneliğin kurulmasından daha ağır bir usule bağlanmaz; abonelik sayfasından tek işlemle ya da destek adresine gönderilecek bir bildirimle yapılabilir.

6. Ticari veya Mesleki Amaçla Satın Alan Alıcılar

Aboneliği ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan gerçek veya tüzel kişiler 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmaz; bu alıcılar için cayma hakkı ve tüketici abonelik hükümleri kanunen doğmaz. İlişki Kurumsal Abonelik Şartları ve Kullanım Koşulları çerçevesinde yürür. Alıcının kayıt veya satın alma sırasındaki beyanı, tüketiciye tanınan emredici hakları ortadan kaldırmaz.

Buna karşılık, aboneliğin ilk 30 gününde bedel tahsil edilmemesi ve ürünün tam kapsamla değerlendirilmesi imkânı bu alıcılara da aynen sunulur. Bu süre içinde iptal hâlinde hiçbir bedel doğmaz; iptal edilmezse abonelik seçilen kapsamla aylık dönemler hâlinde devam eder.

Kurumsal aboneliklerde dönem içi iptal hâlinde, ödenmiş bedel kural olarak iade edilmez; abonelik dönem sonuna kadar kullanılabilir. Hizmetin sunulamadığı hâller ile faturalandırma hatalarında bedel iadesi yapılır.

7. İade Süreci

• Talep support@normesta.com adresine, abonelik sahibi kuruluş adı ve fatura bilgisiyle iletilir.
• Talep en geç üç iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu yazılı olarak bildirilir.
• İadeler kural olarak ödemenin yapıldığı ödeme aracına gerçekleştirilir. İadenin bu ödeme aracına teknik olarak gerçekleştirilemediğinin ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından kesin olarak belirlenmesi hâlinde, bedel tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeksizin ve tüketicinin yazılı olarak bildireceği kendi adına kayıtlı başka bir ödeme hesabına iade edilebilir.
• Elden nakit iade yapılmaz.
• Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin gönderildiği hesaba, size herhangi bir masraf yüklenmeksizin havale ile yapılır.
• Bankaya bağlı yansıma süresi, kart kuruluşunun uygulamasına göre birkaç iş günü sürebilir; bu süre üzerinde tasarrufumuz yoktur.

8. Hizmetin Durdurulması

Abonelik bedelinin kayıtlı karttan tahsil edilememesi hâlinde tahsilat makul aralıklarla yeniden denenir ve her denemede bilgilendirilirsiniz; başarısızlığın sürmesi hâlinde hesap erişimi askıya alınabilir. Askıya alma öncesinde bildirim yapılır.

Yıllık bedeli banka havalesi veya EFT ile ödenen kurumsal aboneliklerde bedel, yenileme tarihinden önce gönderilen proforma faturada yazılı hesaba yenileme tarihine kadar ulaşmazsa hesap erişimi, bedel ödenene kadar askıya alınabilir.

Askıya alınan hesaplardaki veriler yalnız askıya alma nedeniyle derhâl silinmez; KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan saklama ve imha esasları uygulanır ve talebiniz üzerine dışa aktarım imkânı sunulur. Veri silme talepleri KVKK Aydınlatma Metni'ndeki usule göre işlenir.

9. İletişim

• Unvan: EGENİL TELEFERİK MÜHENDİSLİK TEKNİK İŞLETME DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
• Telefon: +90 541 692 86 41
• Destek: support@normesta.com
• Satış: support@normesta.com