Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme

1. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu sözleşme, aşağıda kimliği belirtilen Satıcı ile Normesta platformuna kayıt olan Alıcı arasında, Normesta yazılımının abonelik süresince tanınan kullanım hakkının (abonelik) uzaktan iletişim aracı kullanılarak satışına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete 27/11/2014, Sayı 29188) hükümlerine göre düzenlenmiştir.

Bu sözleşme yalnızca 6502 sayılı Kanun anlamında TÜKETİCİ sayılan alıcılara uygulanır. Kanunun 3 üncü maddesi tüketiciyi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi olarak tanımlar. Aboneliği ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan gerçek veya tüzel kişiler tüketici sayılmadığından bu sözleşmeye değil, Kurumsal Abonelik Şartları metnine tabidir.

Alıcı, kayıt veya satın alma işlemini tamamlamadan önce bu metindeki bilgileri edindiğini ve satışa konu hizmetin temel niteliklerini, toplam bedelini, ödeme ve ifa koşullarını öğrendiğini teyit eder.

2. Satıcı Bilgileri

• Unvan: EGENİL TELEFERİK MÜHENDİSLİK TEKNİK İŞLETME DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ
• İşletme adı / markası: Normesta
• Adres: Cumhuriyet Mah. 1227 Sok. No: 11, Altınordu / Ordu, Türkiye
• Telefon: +90 541 692 86 41
• E-posta: support@normesta.com
• KEP adresi: egenilteleferik@hs01.kep.tr
• Vergi Dairesi / Vergi No: Köprübaşı / 325 131 1632
• Ticaret Sicil No: 10119
• MERSİS No: 0325 1311 6320 0001

3. Hizmetin Temel Nitelikleri

Satışa konu edim, bir fiziksel mal teslimi değil, internet üzerinden erişilen bir yazılım hizmetinin (SaaS) abonelik süresince tanınan kullanım hakkıdır. Hizmet; 5S ve saha denetimleri, kaizen ve öneri sistemi, A3 problem çözme, değer akışı haritalama, SMED, TPM ve OEE, kanban, standart iş ve zaman etüdü, hoshin kanri ile yalın olgunluk değerlendirme kataloglarını kapsar.

Aboneliğin kapsamı satın alınan pakete göre belirlenir. Paket hakları yazılım tarafından sunucu düzeyinde uygulanır; abonelik süresince ilgili modüllere erişim sağlanır. Paketler arasındaki fark, kapsamda aynı anda açık tutulabilen değerlendirme kataloglarının sayısı, üst pakete özgü katalogların açılabilmesi ve raporlama derinliğidir.

Normesta Lean bir yazılım hizmetidir. Belgelendirme, denetim veya danışmanlık hizmeti sunulmaz; herhangi bir belge ya da sertifika verilmez.

4. Bedel, Ödeme ve Vergiler

Güncel satış bedelleri: Yalın Başlangıç paketi yıllık 225.000 ₺, Yalın Pro paketi yıllık 300.000 ₺. Yalın Enterprise kademesinin liste bedeli yoktur; bedeli teklifle belirlenir. İlan edilen tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dâhil toplam bedeldir. Alıcının ödeyeceği toplam tutar, abonelik veya teklif ekranında gösterilen bedeldir. Faturada matrah ve KDV ayrıca gösterilebilir; fatura toplamı ilan veya teklif edilen toplam bedeli aşmaz.

Bedel, alıcının çalışan sayısı bandına göre ölçeklenir. Satış fiyatı ilan edilmiş paket ve çalışan sayısı bantlarında bedel, satın alma anında yürürlükte olan satış fiyatına göre belirlenir. Satış fiyatı ilan edilmemiş paket veya çalışan sayısı bantlarında ise bedel, abonelik kurulmadan önce iletilen yazılı teklifte belirlenir; yazılı teklif yalnız aboneliği ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan alıcılara verilir ve bu alımlara Kurumsal Abonelik Şartları uygulanır. Tüketici sıfatıyla işlem yapan Alıcıya satış, satış fiyatı ilan edilmiş paket ve çalışan sayısı bantlarında yapılır. Alıcıya uygulanacak toplam bedel, vergiler dâhil olarak, ödeme adımında satın alma işlemi tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.

Abonelik, aksi seçilmedikçe aylık ödeme dönemli olarak kurulur. Aylık ödeme seçilebilen paketlerde aylık bedel, yıllık bedelin onda biridir; yıllık peşin ödeme yaklaşık %17 avantaj sağlar ve abonelik sayfasından her zaman seçilebilir.

Ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcısı iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden, kayıt sırasında bağlanan kredi kartı ile yapılır. Kart numarası ve son kullanma tarihi Satıcı nezdinde kaydedilmez ve saklanmaz: kayıt ve kart güncellemesinde bu bilgiler Satıcının sunucularından yalnızca ödeme hizmeti sağlayıcısına iletilmek üzere geçer; kart, ödeme hizmeti sağlayıcısının kart saklama altyapısında saklanır ve Satıcı nezdinde yalnızca kartın maskeli görüntüsü (ilk altı ve son dört hane gibi) ile saklama anahtarı (token) bulunur. Alıcı, kayıtlı kartını abonelik sayfasından her zaman güncelleyebilir.

KDV dâhil tutarı 100.000 ₺ üzerinde olan her ödeme kredi kartıyla değil, yalnızca Satıcının banka hesabına banka havalesi veya EFT ile yapılır. Satıcının banka hesap bilgileri, ödenecek tutar, ödemenin açıklamasına yazılacak sipariş referans kodu ve son ödeme günü ödeme adımında gösterilir ve Alıcının kayıtlı e-posta adresine proforma fatura ile gönderilir; ödenecek tutar, siparişin oluşturulduğu andaki tutardır. Son ödeme günü, siparişin oluşturulduğu günden itibaren en geç yedinci gündür. Bu ödemelerde ödemenin onaylanması, bedelin Satıcının banka hesabına ulaştığının Satıcı tarafından teyit edilmesidir. Bedel son ödeme gününün sonuna kadar Satıcının hesabına ulaşmazsa sipariş kendiliğinden iptal edilir ve sözleşme kurulmaz; bu tarihten sonra ulaşan ödeme, gönderildiği hesaba iade edilir. Banka havalesi veya EFT ile ödenen bedelin iadeleri, ödemenin gönderildiği hesaba, Alıcıya herhangi bir masraf yüklenmeksizin yapılır.

5. İfa ve Erişim (Teslimat)

Hizmetin ifası, aboneliğin kurulmasının (bedelsiz ilk dönemde) veya ödemenin onaylanmasının ardından alıcının hesabında ilgili paket haklarının açılmasıyla gerçekleşir. Fiziksel bir teslimat, kargo veya taşıma söz konusu değildir; bu nedenle teslimat masrafı doğmaz.

Yürürlükteki bir abonelik dönemi (bedelsiz ilk dönem dâhil) sürerken satın alınan yıllık abonelikte yıllık ücretlendirme dönemi, yürürlükteki dönemin bitiminde başlar ve başlangıç tarihi ödeme adımında gösterilir. Satın alınan pakete ait ilave kullanım hakları ise yürürlükteki dönemin kalanı için ek bedel alınmaksızın ödemenin onaylanmasının ardından kullanıma açılır. Bu kullanım haklarının cayma hakkı süresi sona ermeden önce açıldığı hâllerde, hizmetin bu kapsamda ifasına başlanması için Alıcının ayrıca ve açıkça talebi alınır.

Erişim, kural olarak aboneliğin kurulmasından veya ödemenin onaylanmasından hemen sonra, teknik bir aksaklık hâlinde en geç yirmi dört saat içinde açılır. Yönetmelik uyarınca ifa süresi hiçbir hâlde otuz günü aşmaz.

Abonelik, kayıt sırasında geçerli bir kredi kartının bağlanmasıyla kurulur ve erişim kayıtla birlikte açılır. İlk 30 gün için herhangi bir bedel tahakkuk etmez ve tahsilat yapılmaz; bu süre, hizmetin niteliğini tam kapsamıyla değerlendirme imkânı sağlar. Alıcı bu süre içinde aboneliği feshederse ya da cayma hakkını kullanırsa hiçbir ödeme doğmaz.

6. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu günden itibaren işlemeye başlar.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ödemeli satın almalarda (yıllık aboneliğin satın alınması, yıllık aboneliğin yenilenmesi ve abonelik kapsamının ücretli genişletilmesi) abonelik döneminin başlangıç tarihi ödeme veya onay adımında Alıcıya gösterilir. Bu tarih cayma hakkı süresi sona ermeden önce ise Alıcı, hizmetin bu tarihte ifasına başlanmasını ayrıca ve açıkça talep eder. Bu talep üzerine hizmetin ifasına başlanmasıyla Alıcı cayma hakkını kaybeder. Başlangıç tarihi cayma hakkı süresinin sona ermesinden sonra ise ve satın alınan hizmetin hiçbir kısmının cayma süresi bitmeden ifasına başlanmayacaksa bu talep alınmaz ve Alıcı cayma hakkını süresi içinde kullanabilir.

Bu talep, genel şartların kabulünden ayrı olarak, öntanımlı işaretli olmayan bir seçim ile alınır. Talebin alındığı hâllerde talep verilmeden ödemeli satın alma işlemi tamamlanamaz; talepte bulunmak istemeyen Alıcı işlemi tamamlamadan ayrılabilir ve bu hâlde sözleşme kurulmaz, herhangi bir bedel doğmaz.

Kayıtla kurulan abonelikte ilk 30 gün bedelsizdir ve on dört günlük cayma süresi bu bedelsiz dönem içinde sona erer. Alıcı bu süre içinde cayma hakkını gerekçe göstermeksizin kullanabilir; bu hâlde erişim kapatılır, hiçbir bedel doğmaz ve kayıtlı karttan tahsilat yapılmaz.

Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, süre içinde support@normesta.com adresine bildirim gönderir. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, ödemede kullanılan araçla iade edilir.

Cayma hakkı ile abonelik sözleşmesini feshetme hakkı ayrı haklardır; cayma hakkının kullanılamadığı hâllerde de Alıcının Abonelik Süresi, Yenileme ve Fesih bölümündeki fesih hakkı saklıdır.

7. Abonelik Süresi, Yenileme ve Fesih

Abonelik, Alıcının seçimine göre aylık ödeme dönemli belirsiz süreli abonelik ya da on iki ay süreli yıllık abonelik olarak kurulur. Kayıtla kurulan abonelik aylık ödeme dönemlidir.

Aylık abonelik belirsiz sürelidir: Alıcı feshedinceye kadar sürer ve her aylık ödeme döneminin bedeli, o dönemin başında kayıtlı karttan tahsil edilir.

Yıllık abonelik, on iki ay süreli, belirli süreli bir aboneliktir ve süre sonunda kendiliğinden uzamaz. Sonraki yıl için Alıcının yenileme onayı, sözleşmenin kurulmasından sonra ve süre sona ermeden, yenileme tarihine yakın bir zamanda ayrıca istenir. Yenileme onayı, onay ekranında Alıcıya gösterilen bedel için verilir; tahsil edilen bedel onaylanan bedeli aşamaz. Onay istenirken bu metnin o tarihte yürürlükte olan sürümü Alıcıya yeniden gösterilir ve Alıcı onu ayrıca onaylar. Onay verilmezse abonelik süre sonunda sona erer ve kayıtlı karttan tahsilat yapılmaz.

Yenilenen yıllık dönemin KDV dâhil bedeli 100.000 ₺ üzerinde ise bu bedel kayıtlı karttan tahsil edilmez. Yenileme onayından sonra Alıcıya, Satıcının banka hesap bilgilerini içeren proforma fatura gönderilir ve bedel yenileme tarihine kadar banka havalesi veya EFT ile ödenir. Bedel bu tarihe kadar Satıcının hesabına ulaşmazsa abonelik süre sonunda sona erer ve bu tarihten sonra ulaşan ödeme, gönderildiği hesaba iade edilir. Yenileme onayı süre sona ermeden geri alınırsa önceden ödenmiş bedel de gönderildiği hesaba iade edilir.

Her tahsilattan önce alıcıya dönem ve tutar bilgisi bildirilir.

Mevcut abonelik dönemine ilişkin bedel dönem sonuna kadar değişmez. Sonraki abonelik döneminde uygulanması öngörülen yeni bedel, yenileme tarihinden en az 30 gün önce Alıcıya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir. Yeni bedel yalnızca sonraki abonelik dönemi bakımından uygulanır. Alıcının tüketici olması hâlinde emredici mevzuat hükümleri saklıdır. Belirli süreli aboneliklerde sonraki dönem, Alıcının mevzuata uygun yenileme talebi veya onayı üzerine kurulur.

Belirsiz süreli aylık abonelikte uygulanması öngörülen yeni bedel, yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce Alıcıya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir. Yeni bedel Alıcının açık kabulü olmaksızın kayıtlı karta uygulanmaz. Alıcı yeni bedeli kabul etmezse yeni bedel üzerinden tahsilat yapılmaz; Alıcının fesih hakkı ve tarafların mevzuattan doğan diğer sona erdirme hakları saklıdır. Bu hâlde aylık bedel, önceki bedel üzerinden tahsil edilmeye devam eder.

Dönem bedelinin kayıtlı karttan tahsil edilememesi hâlinde tahsilat makul aralıklarla yeniden denenir ve alıcı bilgilendirilir; başarısızlığın sürmesi hâlinde hizmete erişim, bedel ödenene kadar askıya alınabilir. Askıya alma, alıcının verilerinin silinmesi sonucunu doğurmaz.

Kayıtlı karttan tahsilat yalnızca ödeme yöntemi bağlanmış aboneliklerde ve yalnızca bu sözleşmede yazılı dayanakla yapılır: aylık aboneliğin sürmesi ya da yıllık aboneliğin Alıcının yenileme onayıyla yenilenmesi.

Alıcı, aboneliğini dilediği zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshedebilir. Satıcı fesih talebini, talebin kendisine ulaşmasından itibaren en geç yedi gün içinde uygular. Önceden ödenmiş olup henüz sunulmamış hizmete ilişkin bedel, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on beş gün içinde kesinti yapılmaksızın, ödemede kullanılan araçla iade edilir.

İade edilecek bedel, ödenen dönem bedelinin dönemin toplam gün sayısına bölünmesiyle bulunan günlük bedelin, fesih günü de dâhil olmak üzere dönem sonuna kadar kalan gün sayısıyla çarpılmasıyla hesaplanır; henüz başlamamış bir ödeme döneminin bedeli tamamen iade edilir. Yıllık peşin ödemede sağlanan avantaj iade edilecek bedelden düşülmez.

Aylık abonelikte Alıcı dilerse feshin içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girmesini de seçebilir; bu hâlde abonelik ödeme döneminin sonuna kadar kullanılabilir ve sonraki ödeme dönemi için tahsilat yapılmaz. Yıllık abonelikte Alıcı, verdiği yenileme onayını süre sona erinceye kadar geri alabilir; bu hâlde abonelik süre sonunda sona erer.

Fesih bildirimi, aboneliğin kurulduğu yöntemden daha ağır koşullara bağlanmaz; abonelik sayfasından tek işlemle ya da destek adresine gönderilecek bir bildirimle yapılabilir.

Bedelsiz ilk dönem içinde yapılan fesihte veya cayma hâlinde hiçbir bedel doğmaz ve kayıtlı karttan tahsilat yapılmaz.

Aboneliğin sona ermesi, Alıcının verilerinin derhâl silinmesi sonucunu doğurmaz; KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan saklama ve imha esasları uygulanır. Alıcı, hesabı açık kaldığı sürece ve hesabın kapatılmasını takiben altı ay boyunca talep hâlinde verilerinin dışa aktarılmasını isteyebilir.

8. İadelerin Yapılması

İadeler kural olarak ödemenin yapıldığı ödeme aracına gerçekleştirilir. İadenin bu ödeme aracına teknik olarak gerçekleştirilemediğinin ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından kesin olarak belirlenmesi hâlinde, bedel tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeksizin ve tüketicinin yazılı olarak bildireceği kendi adına kayıtlı başka bir ödeme hesabına iade edilebilir.

9. Alıcının Yükümlülükleri

• Kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlamak.
• Hesap erişim bilgilerini gizli tutmak; yetkisiz kullanımı derhâl bildirmek.
• Yazılımı yürürlükteki mevzuata ve Kullanım Koşulları'na aykırı biçimde kullanmamak.
• Platforma yüklediği içeriğin hukuka uygunluğundan ve doğruluğundan sorumlu olmak.

10. Ayıplı Hizmet ve Sorumluluk

Hizmetin sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırı olması hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümlerinden yararlanır.

Satıcı, yazılımın kesintisiz ve hatasız çalışması için makul çabayı gösterir. Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur. Alıcının kendi verisini yanlış girmesinden, üçüncü taraf altyapı kesintilerinden veya alıcının kendi ağ/donanım koşullarından doğan sonuçlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Yazılım, alıcının yönetim sistemi kararlarının yerine geçmez; kayıt tutmayı ve kanıt üretmeyi kolaylaştırır. Belgelendirme kuruluşunun kararı üzerinde Satıcı'nın bir taahhüdü yoktur.

11. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır.

Ödeme işlemleri sırasında kart bilgileri ödeme hizmeti sağlayıcısına iletilir; Satıcı bu verileri ödeme hizmeti sağlayıcısına iletmek dışında işlemez ve saklamaz.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

13. Yürürlük

Alıcı, kayıt veya ödeme adımında ve yıllık aboneliğin yenilenmesinde Ön Bilgilendirme Metni'ni okuduğunu ve bilgilendirildiğini, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda teyit eder. Teyit, sözleşmenin kurulması için gereklidir ve sistem kayıtlarında saklanır.

Sözleşmenin Alıcı tarafından kabul edilen sürümünün bir örneği, verilen onaylar ve sipariş özetiyle birlikte Alıcının kayıtlı e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı olarak gönderilir.

Bu sözleşme, alıcının teyidi ile birlikte yürürlüğe girer ve abonelik süresince geçerliliğini korur.

Ödeme adımında banka havalesi veya EFT ile ödenmek üzere oluşturulan siparişlerde sözleşme, bedelin Satıcının banka hesabına ulaştığının Satıcı tarafından teyit edildiği anda kurulur; cayma hakkı süresi bu andan itibaren işler.