Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme

1. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu sözleşme, aşağıda kimliği belirtilen Satıcı ile Normesta platformuna kayıt olan Alıcı arasında, Normesta yazılımının belirli süreli kullanım hakkının (abonelik) uzaktan iletişim aracı kullanılarak satışına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete 27/11/2014, Sayı 29188) hükümlerine göre düzenlenmiştir.

Bu sözleşme yalnızca 6502 sayılı Kanun anlamında TÜKETİCİ sayılan alıcılara uygulanır. Kanunun 3 üncü maddesi tüketiciyi ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi olarak tanımlar. Aboneliği ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan kurumsal alıcılar tüketici sayılmadığından bu sözleşmeye değil, Kurumsal Abonelik Şartları metnine tabidir.

Alıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce bu metindeki bilgileri edindiğini ve satışa konu hizmetin temel niteliklerini, toplam bedelini, ödeme ve ifa koşullarını öğrendiğini kabul eder.

2. Satıcı Bilgileri

• Unvan: EGENİL TELEFERİK MÜHENDİSLİK TEKNİK İŞLETME DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ.
• İşletme adı / markası: Normesta
• Adres: Cumhuriyet Mah. 1227 Sok. No: 11, Altınordu / Ordu, Türkiye
• Telefon: +90 541 692 86 41
• E-posta: support@normesta.com
• Vergi Dairesi / Vergi No: Köprübaşı / 325 131 1632
• Ticaret Sicil No: 10119
• MERSİS No: 0325 1311 6320 0001

3. Hizmetin Temel Nitelikleri

Satışa konu edim, bir fiziksel mal teslimi değil, internet üzerinden erişilen bir yazılım hizmetinin (SaaS) belirli süreli kullanım hakkıdır. Hizmet; 5S ve saha denetimleri, kaizen ve öneri sistemi, A3 problem çözme, değer akışı haritalama, SMED, TPM ve OEE, kanban, standart iş ve zaman etüdü, hoshin kanri ile yalın olgunluk değerlendirme kataloglarını kapsar.

Aboneliğin kapsamı satın alınan pakete göre belirlenir. Paket hakları yazılım tarafından sunucu düzeyinde uygulanır; abonelik süresince ilgili modüllere erişim sağlanır. Paketler arasındaki fark, kapsamda aynı anda açık tutulabilen değerlendirme kataloglarının sayısı, üst pakete özgü katalogların açılabilmesi ve raporlama derinliğidir.

Normesta Lean bir yazılım hizmetidir. Belgelendirme, denetim veya danışmanlık hizmeti sunulmaz; herhangi bir belge ya da sertifika verilmez.

4. Bedel, Ödeme ve Vergiler

Güncel satış bedelleri: Yalın Başlangıç paketi yıllık 90.000 ₺, Yalın Pro paketi yıllık 120.000 ₺. Yalın Enterprise kademesinin liste bedeli yoktur; bedeli teklifle belirlenir. Tüm bedeller Türk Lirası cinsinden olup katma değer vergisi hariçtir; fatura KDV dâhil düzenlenir.

Bedel, alıcının çalışan sayısı bandına göre ölçeklenir. Alıcıya uygulanacak toplam bedel, vergiler dâhil olarak, ödeme adımında satın alma işlemi tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.

Abonelik, aksi seçilmedikçe aylık dönemlerle yürür. Aylık ödeme seçilebilen paketlerde aylık bedel, yıllık bedelin onda biridir; yıllık peşin ödeme yaklaşık %17 avantaj sağlar ve abonelik sayfasından her zaman seçilebilir.

Ödeme, ödeme hizmeti sağlayıcısı iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı üzerinden, kayıt sırasında bağlanan kredi kartı ile yapılır. Kart bilgileri Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz; kart, ödeme hizmeti sağlayıcısının kart saklama altyapısında saklanır ve Satıcı nezdinde yalnızca kartın maskeli görüntüsü (ilk altı ve son dört hane gibi) ile saklama anahtarı (token) bulunur. Alıcı, kayıtlı kartını abonelik sayfasından her zaman güncelleyebilir.

5. İfa ve Erişim (Teslimat)

Hizmetin ifası, aboneliğin kurulmasının (bedelsiz ilk dönemde) veya ödemenin onaylanmasının ardından alıcının hesabında ilgili paket haklarının açılmasıyla gerçekleşir. Fiziksel bir teslimat, kargo veya taşıma söz konusu değildir; bu nedenle teslimat masrafı doğmaz.

Erişim, kural olarak aboneliğin kurulmasından veya ödemenin onaylanmasından hemen sonra, teknik bir aksaklık hâlinde en geç yirmi dört saat içinde açılır. Yönetmelik uyarınca ifa süresi hiçbir hâlde otuz günü aşmaz.

Abonelik, kayıt sırasında geçerli bir kredi kartının bağlanmasıyla kurulur ve erişim kayıtla birlikte açılır. İlk 30 gün için herhangi bir bedel tahakkuk etmez ve tahsilat yapılmaz; bu süre, hizmetin niteliğini tam kapsamıyla değerlendirme imkânı sağlar. Alıcı bu süre içinde aboneliği iptal ederse hiçbir ödeme doğmaz.

6. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre sözleşmenin kurulduğu günden itibaren işlemeye başlar.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Normesta aboneliğinde erişim, aboneliğin kurulmasıyla derhâl açıldığından, alıcı kayıt veya ödeme adımında bu hususta ayrıca ve açıkça onay verir.

Bu onay, genel şartların kabulünden ayrı olarak, öntanımlı işaretli olmayan bir seçim ile alınır. Alıcı onay vermediği takdirde erişim cayma süresi sonuna kadar açılmaz ve alıcı on dört günlük cayma hakkını kullanabilir.

Aboneliğin ilk döneminde bedel tahsil edilmediğinden, bu dönem içinde kullanılan cayma hakkı hâlinde iade edilecek bir bedel bulunmaz; erişim kapatılır ve kayıtlı karttan hiçbir tahsilat yapılmaz.

Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, süre içinde support@normesta.com adresine bildirim gönderir. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, ödemede kullanılan araçla iade edilir.

7. Abonelik Süresi, Yenileme ve Fesih

Abonelik, seçilen döneme (aylık veya yıllık) göre kurulur; aksi seçilmedikçe dönem aylıktır. Alıcının kayıt sırasında verdiği açık, ayrı ve öntanımlı işaretsiz yenileme onayına dayanarak abonelik, her dönemin sonunda aynı kapsam ve koşullarla kendiliğinden yenilenir ve dönem bedeli kayıtlı karttan tahsil edilir. Bu onay sistem kayıtlarında saklanır.

Her tahsilattan önce alıcıya dönem ve tutar bilgisi bildirilir. Alıcı, aboneliği her zaman abonelik sayfasından tek işlemle veya destek adresine bildirimle iptal edebilir; iptal, içinde bulunulan dönemin sonunda yürürlüğe girer ve sonraki dönem için tahsilat yapılmaz. Satış fiyatı değişiklikleri yürüyen dönemi etkilemez; yeni bedel ancak önceden bildirilmek kaydıyla sonraki dönemde uygulanır.

Dönem bedelinin kayıtlı karttan tahsil edilememesi hâlinde tahsilat makul aralıklarla yeniden denenir ve alıcı bilgilendirilir; başarısızlığın sürmesi hâlinde hizmete erişim, bedel ödenene kadar askıya alınabilir. Askıya alma, alıcının verilerinin silinmesi sonucunu doğurmaz.

Otomatik yenileme yalnızca ödeme yöntemi (kayıtlı kart) bağlanmış aboneliklerde uygulanır. Ödeme yöntemi bağlanmamış aboneliklerde dönem, alıcının açık onayı olmaksızın yenilenmez.

Süresi bir yıl veya daha uzun olan aboneliklerde tüketici, abonelik sözleşmesini dilediği zaman ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Bu hâlde, hizmetten yararlanılmayan döneme ilişkin bedel, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on beş gün içinde kesinti yapılmaksızın iade edilir.

Fesih bildirimi, aboneliğin kurulduğu yöntemden daha ağır koşullara bağlanmaz; portal içinden ya da destek adresine gönderilecek bir bildirimle yapılabilir.

8. Alıcının Yükümlülükleri

• Kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlamak.
• Hesap erişim bilgilerini gizli tutmak; yetkisiz kullanımı derhâl bildirmek.
• Yazılımı yürürlükteki mevzuata ve Kullanım Koşulları'na aykırı biçimde kullanmamak.
• Platforma yüklediği içeriğin hukuka uygunluğundan ve doğruluğundan sorumlu olmak.

9. Ayıplı Hizmet ve Sorumluluk

Hizmetin sözleşmede kararlaştırılan niteliklere aykırı olması hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un ayıplı hizmete ilişkin hükümlerinden yararlanır.

Satıcı, yazılımın kesintisiz ve hatasız çalışması için makul çabayı gösterir. Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur. Alıcının kendi verisini yanlış girmesinden, üçüncü taraf altyapı kesintilerinden veya alıcının kendi ağ/donanım koşullarından doğan sonuçlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Yazılım, alıcının yönetim sistemi kararlarının yerine geçmez; kayıt tutmayı ve kanıt üretmeyi kolaylaştırır. Belgelendirme kuruluşunun kararı üzerinde Satıcı'nın bir taahhüdü yoktur.

10. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır.

Ödeme işlemleri sırasında kart bilgileri doğrudan ödeme hizmeti sağlayıcısına iletilir; Satıcı bu verileri işlemez ve saklamaz.

11. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

12. Yürürlük

Alıcı, ödeme adımında bu metni okuduğunu, bilgilendirildiğini ve kabul ettiğini elektronik ortamda teyit eder. Teyit, sözleşmenin kurulması için gereklidir ve sistem kayıtlarında saklanır.

Bu sözleşme, alıcının teyidi ile birlikte yürürlüğe girer ve abonelik süresince geçerliliğini korur.